Agente de seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores
Empresa de logística con cientos de pedidos al día. Construimos un agente que da seguimiento por WhatsApp, coordina con proveedores y avisa retrasos antes de que el cliente reclame.
Operador logístico (cliente bajo NDA)
El equipo se la pasaba contestando '¿dónde va mi pedido?' por teléfono y WhatsApp, y persiguiendo a proveedores para confirmar entregas. Los retrasos se descubrían cuando el cliente ya estaba molesto. No había una sola vista del estatus en tiempo real.
El agente que pusimos a operar
Un agente que: (1) responde el estatus de cada pedido 24/7 en WhatsApp con la info en vivo. (2) Coordina con proveedores y confirma fechas de entrega. (3) Detecta retrasos y avisa al cliente y al equipo antes de que escale. (4) Deja todo registrado y resume el día para la dirección.
Métricas verificables
Qué aprendimos
El cliente no se enoja por un retraso — se enoja por enterarse tarde. El mayor valor no fue automatizar respuestas, sino avisar a tiempo. Adelantarse al problema cambió por completo la percepción del servicio.
De cero a operando
6 semanas a producción. Le entregamos el agente ya funcionando, conectado a sus herramientas y con una persona supervisando los primeros meses.
FAQ · este caso
¿En cuánto tiempo quedó operando este agente en Logística y supply chain?
6 semanas a producción. Al final de ese plazo el cliente ya tenía el agente trabajando, conectado a sus herramientas y con una persona supervisando los primeros meses.
¿Cómo se midió "Consultas '¿dónde va mi pedido?' atendidas solas" (85%)?
Comparamos contra cómo operaba la empresa antes del proyecto y reportamos cada número cada semana. Los números reales están protegidos por acuerdo de confidencialidad; los valores publicados son rangos verificables.
¿Se puede repetir esto en otra empresa de Logística y supply chain?
Sí, el patrón se repite; lo específico depende de tus herramientas, tu volumen y tus reglas. Habla con Luz y te dice qué aplica a tu caso y qué retorno esperar.
¿Quién opera el agente después?
Tu equipo. Te lo entregamos funcionando, lo capacitamos para monitorearlo y ajustarlo, y dejamos soporte los primeros meses. Después puedes seguir con nosotros como servicio mensual o llevarlo tú.
¿Qué pasa si la IA cambia o sube de precio?
Tu agente no está casado con un solo proveedor de IA. Si uno empeora o sube de precio, lo cambiamos por uno mejor sin rehacer el agente. Está pensado para durar.
¿Tu empresa enfrenta retos similares a Logística y supply chain?
Habla con Luz, nuestro agente. Identificamos qué función debería atender, vender u operar un agente sintético primero y proyectamos ROI específico.
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